Acceso a la cuenta
Ayuda con inicio de sesión, recuperación de contraseña y actualización de datos de contacto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos indicando tu nombre, correo registrado y una descripción breve del inconveniente. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
¿En qué podemos ayudarte?
La aplicación permite consultar canchas, fechas y horarios disponibles, enviar solicitudes y revisar el estado de las reservas.
Disponibilidad de canchas
Consulta las canchas, fechas y franjas horarias que se encuentren habilitadas en la aplicación.
Solicitudes de reserva
Selecciona una cancha, fecha y horario. Antes de confirmar, revisa el resumen mostrado por la aplicación.
Reservas y tickets
Desde “Mis reservas” puedes revisar el estado y, cuando corresponda, visualizar o generar el ticket en PDF.
Privacidad y datos
Puedes consultar cómo tratamos tus datos y comunicarte para ejercer tus derechos de privacidad.
Eliminación de cuenta
La eliminación debe poder iniciarse desde la aplicación. También puedes contactar a soporte para recibir asistencia adicional.
Información sobre pagos: la versión actual de la app no procesa pagos, no incluye compras dentro de la app ni suscripciones. Los importes visibles, cuando existan, son únicamente informativos y corresponden al uso presencial de una cancha.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar una reserva desde la aplicación?
No. La versión actual no contiene pasarela de pago, compras dentro de la app ni suscripciones. Cualquier tarifa mostrada es informativa.
¿La solicitud queda confirmada inmediatamente?
El estado se muestra en “Mis reservas”. Revisa allí si la solicitud está pendiente, confirmada, rechazada, vencida o anulada, según corresponda.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones enviadas al correo asociado a tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre la app y entra a Perfil → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta. Si necesitas asistencia adicional, escribe a alaimes64@gmail.com desde el correo vinculado a tu cuenta.
¿Qué información debo enviar al soporte?
Indica tu nombre, correo registrado, modelo del dispositivo, versión de iOS y una descripción del problema. Nunca envíes tu contraseña.
Contacto
Canal de soporte y privacidad de la aplicación Surco Tenis.
Correo de soporte
alaimes64@gmail.com
Tiempo de respuesta referencial: de 1 a 3 días hábiles.
Sitio web
https://surcotenis.pe/
Consulta información general del servicio.